// 會員相關問題
1、如何加入會員？
於官網登入會員頁面進行註冊，可填寫基本資料或使用Facebook帳號登入。
2、會員享有福利？
凡於Aura Milla 官網消費會員，皆享有到貨後7天內退貨、及官網會員專屬活動之權利。
3、忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會將密碼重設通知寄至您指定的Email信箱，即可重設密碼。
若您是使用Facebook註冊帳號，由於密碼是儲存於Facebook系統中，無法透過Aura Milla網站點選忘記密碼來取得Facebook密碼。
4、帳號遭盜用怎麼辦？
請您立即至會員中心更改個人密碼，並確實於下單後執行登出動作。同時提醒您，勿使用公共電腦登入您的帳號，避免遭不法人士盜用。
如帳號需刪除，請私訊Aura Milla客服人員，並提供您的會員資料做核對，確認該帳號屬於您本人將協助刪除帳號，請您以另一個E-mail重新申請加入即可。
// 訂單相關問題
1、商品出貨時間?
現貨商品:依照訂單順序依序出貨，若訂單皆為現貨會在下單後3個工作天內出貨，若訂單量較大，則須等待7-14個工作天。
預購商品:依照預購出貨日按順序出貨，若訂單內有預購品，整筆訂單會等到預購品到貨後一起出貨。若想先收到現貨商品，建議分開預定。
2、訂單顯示付款失敗該如何處理？
如您選擇付款方式為「線上刷卡」「LINE PAY」，請先確認該卡片於使用效期內、且本月刷卡額度尚足，如前兩項皆符合，請您於網路穩定狀態下再試一次。
如您選擇「超商取貨不付款」「宅配」，則請您於網路穩定狀態下再試一次。如嘗試2次皆無法順利下單，請聯繫Aura Milla客服人員。
3、如何退換貨？
請參考網站首頁的「退換貨須知」說明，為簡化購物流程，Aura Milla僅接受退貨處理，如需換貨者請申請退貨後重新下單。
4、重複訂購怎麼辦？
尚未出貨之品項，請聯繫Aura Milla客服人員告知需「取消訂單」。
如已出貨才發現重複訂購，請您於收到物品後聯繫Aura Milla客服人員，申請退貨。
5、退貨提醒﹔
為防制惡意退貨，若您於本網站半年內退貨次數超過5次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行暫停您使用會員帳號的權利，若造成您的不便，敬請見諒。
// 出貨相關問題
1、運費怎麼算？
本島宅配 $90元及超商取貨 $90元
外島地區：不論訂單金額，皆需酌收運費NT$120元。
非台灣地區：運費會因購買商品重量而有異，請依實際計算運費金額為準。
2、有哪些付款方式？
線上刷卡 （綠界配合銀行）、超商列印付款（7-11/全家/萊爾富/OK)
LINE PAY、 ATM 銀行轉帳 (限時3天，超時系統就會自動取消訂單)
3、配送方式與時間：
【宅配】
出貨後1~2個工作天內送達，偏遠地區需3～5個工作天，國定假日與例假日不配送。
*若遇特殊節日物流擁擠，則實際寄抵日以物流處理速度為主*
無法提供指定時間送達，若無人可代收建議選擇超商取貨方式。
【超商取件】
需3～5個工作天，商品送達時會以簡訊通知取件，請留意簡訊並到店取貨。
提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到通知與取件。
請於收到取件通知內後7日內前往取件，否則包裹將會退回，需請您重新下單。
注意：如超過3次超商取貨未取件將列入黑名單，將不再予以提供超商取貨服務。
5、包裹進度查詢？
【宅配】請點擊此處確認配送進度。
【7-11】請點擊此處確認配送進度。
【全家】請點擊此處確認配送進度。
6、預購商品配送時間 ?
若購買的是預購商品，通常需要20-30個工作天不含假日，詳細出貨日期需以預購商品頁面上的出貨時間為主。
"出貨後"宅配的話配送需要1~2天，超商配送需要2~3天。
// 海外相關問題
1、海外訂購須知：
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時海關欲收取商品之關稅，需由買家支付。
若買家不願支付關稅以致包裹需退回時，Aura Milla 將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額給您。
若訂購商品被海關扣留，請自行付費將商品取回。
2、運費計算方式？
運費會因購買商品重量而有異，請依實際計算運費金額為準。
3、運送需要時間？
海外包裹會受訂購地區影響而異，約7-14天。
客服信箱: service@auramilla.com
